2018/1/31 21:06:46当前位置推荐好文程序员浏览文章

17年年底的时候发生了一个特别搞笑的事情,几个小米公司长沙分公司的员工把荣耀新开的一个门店给砸了然后就被拘留了。这个砸门店的事情有趣,砸完之后各方的反应也非常有趣。砸门店有趣的地方是,你砸了人家门店除了自己被拘留有什么用呢?而反应有趣的是,消息爆出后,大量小米粉丝在为小米洗白,提出了很多假设,比如是造谣啊,荣耀自己砸的诬陷小米啊,米黑嫉妒小米啊之类的。当然,在事实爆出之后,这些也就都成了笑话。

根据网易记者的采访结果,小米方的回应是员工喝多了。这个我是相信的,毕竟正常人确实干不出这种事情来。这个破坏其实挺无厘头的,完全没有任何意义,只能给公司带来负面。

那么问题来了,为什么小米员工不去找OPPO和vivo的店铺泄愤?甚至不找华为的店铺泄愤,而是找荣耀的店铺泄愤呢?

一方面,据说荣耀租的这个店面是当地最重要的商业街的最好的一个店面,小米员工感到有压力,所以就来泄愤。另一方面则是,荣耀确实是给小米手机带来压力最大的品牌。至于华为价格高,其实和小米没啥正面竞争,魅族不行了之后,互联网手机还活得不错的也就只有荣耀了。


根据最新的极光大数据统计,我们可以看出,1000元以下的手机占小米销售的近8成,而1999以下的则占21.6%。1999之上的手机只占1%多些,也就几十万台的量。而这个区间则是小米6和MIX2的价格区间,可以说基本没啥量。而1999以下的几乎都是红米或者note(降价后)的销量,所以员工压力大也是可想而知的。

在米6和MIX2这个价格区域,小米最大的竞品其实就是荣耀系列,当然,OV这个区间卖得也很好,但是小米的人也打不过他们。

这其实还是一个销量和业绩的失衡,带来的员工心理的失衡,这还不是小米之家的员工,应该是负责当地分公司或者办事处的员工。

小米在员工录用上其实一直都有这样的问题,过度强调对小米品牌的热爱,经常弄进去一些狂热的粉丝,做起事情来,就有些不管不顾的,他们觉得这是对公司好,其实,最终做了好多其实是在给公司抹黑的事。

社交时代,大家总会特别强调粉丝的作用,但实际上,粉丝经济确实是双刃剑。在一开始的时候,粉丝的狂热确实可以帮助企业更好地开拓市场,同时对产品的缺陷有着超高的容忍度,就算产品不好,大家的购买也很狂热。而这一点,也被企业所欢迎,非常希望大家都傻傻的买自己的产品,有其他人说不好恨不能还要去骂他。

但是这种情况发展到了一定程度,就会出现另外两个情况,一个是狂热之后的行动失常,比如微博上和人互骂,砸了人家的门店什么的。另一个则是热情消耗之后的粉转黑。带来的伤害就更大,以前都是很忠诚的粉丝,突然反水之后,给别人带来的观感是更加不好的,而且因为对产品更了解,造成的负面影响也就更大了。

所以我觉得粉丝营销这个东西,第一还是不要过度,大家凑着玩玩就可以了,不要过于煽动和强调忠诚。第二就是员工还是要有一个正常的价值观,不要用有热情的粉丝去做,虽然这种热情一开始是动力,但有些时候往往会过犹不及。

我自己的经验就是,不要利用人的情绪和感情,因为这些方面占了便宜的最终都会被反噬。一个简单的商务关系是最好的,不会产生极端情绪,也不会做出极端行为。

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