2018/1/31 21:06:20当前位置推荐好文程序员浏览文章

近日,上海迪士尼“插队门”闹得沸沸扬扬,初看这个话题,我先入为主地想又是哪个游客的不文明行为,弄成这样满城风雨,细看新闻才知道,事情远没有那么简单。原来是陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队,眼看就要轮到了,结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火,上前质问服务人员后,才获知这是VIP团,可以免排队,随到随玩。事后,陈女士向法制日报记者反映,VIP团其实就是“插队团”,上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。记者亲自报团验证了这项尊享服务,新闻一经发出,引来网友热议。

除了当事人陈女士,在社交网站上的讨论里,并没有几个网友认为花钱买服务有何不妥。很多网友认为VIP服务司空见惯,各行各业的VIP们大行其道,这纯属企业的自主经营行为,消费者可以自由选择购买或者不购买服务,记者少见多怪,甚至居心不良。看了他们的评论,我竟然觉得上海迪士尼的做法无可厚非,可如果我们是陈女士,明明也会很气愤,觉得不公平啊!这种矛盾的心理让我们不得不细细思考这种组团插队的行为。

对比后发现同样是VIP服务,其本质却大相径庭。比如银行的VIP专柜,同样让VIP客户享受免排队的福利,但是银行开辟了特殊窗口,有专人服务,与普通客户井水不犯河水,所以,公众对此可以认同和接受。然而,上海迪士尼的VIP们不是与普通顾客成平行线,而是中途一下子插到普通顾客的最前面,直接加剧了普通顾客的排队等待之苦,这是对普通消费者权益明目张胆地侵害,搁谁不冒火?飞机头等舱也是一项VIP服务,多花钱的人在专门的区域享受更好的服务,合情合理,可如果飞机上不设置头等舱,多花钱的VIP可以优先登机选座,坐不下的普通消费者只能改签到下一个航班,甚至下一个航班都不一定能登机,这样的服务你接受吗?对公正、平等稍有认知的消费者,无论是否有能力购买这样的VIP服务,我想都无法接受这种把少数人的特殊服务光明正大地凌驾于普通大众之上,用金钱堆砌出来的特权公然践踏公平依然理直气壮,而这不正是上海迪士尼的做法吗?如果上海迪士尼也设置VIP通道,在各个项目中设置VIP专座,没有VIP客户时就空着,VIP专座坐不下时也不侵占普通座位资源,我想就不会有这次的插队门事件了。

不管是插队,还是到此一游,以往的不文明行为都是个体行为,不管当事人多么飞扬跋扈,总归理亏,在各种压力之下,往往心怀愧疚,事后有所收敛。而上海迪士尼利用游客多,排队时间长的痛点,把插队变成一项服务,堂而皇之地用制度将其“合法化”,用组织权利为不文明行为保驾护航,这与公正南辕北辙,这与平等背道而驰。在全社会都在探讨如何建立个人道德记录制度、旅游不文明行为记录制度、民航黑名单制度,希望通过惩戒不文明行为,用制度保护社会文明成果的背景下,上海迪士尼的做法显得多么格格不入!

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