2018/1/31 21:04:02当前位置推荐好文程序员浏览文章

冯舒看了一眼来电显示,是客服处的电话。客服给我打电话做什么?

“喂,你好。”冯舒疑惑地拿起电话说道。

“冯经理您好,我是客服刘晓。有个关于流程的问题想咨询您一下,您看您有时间吗?”电话里传来一个稚嫩的声音,一口气说明了来意,想必也是个新员工。

“嗯,说吧。”冯舒放下手里的笔记本,重又坐了下来。

“是这样的,我想了解一下咱们做订单的流程,以及给客户发储运温度通知的流程,您能大致跟我讲一下吗?”

流程?冯舒有种不好的预感:“是出了什么问题吗?跟商务有关吗?”冯舒紧张地问。

“哦,您别担心,只是有个客户投诉,我们要调查整个事件的始末,商务流程只是其中的一个环节,我们想先了解一下。”

虽然刘晓让冯舒不要担心,但是冯舒明白,这只是官方说辞而已。

“既然是这样,我们商务一定会配合客服做好调查工作。”冯舒紧张的情绪稍微放松了下,但内心还是充满了忐忑,担心这种事情真跟商务牵扯上关系,就怕是因为商务的失误引起的客户投诉。

“客户订单流程和储运温度建议现在是苏妍在负责,有什么问题你具体问问苏妍,我会和她打招呼,你直接给她打电话就行。”

“好的,谢谢冯经理。”

挂上电话,冯舒马上给许欢欢打了过去:“欢欢,到我办公室来一趟。”

听出冯舒的声音有些急促,许欢欢不敢怠慢,挂上电话就快速走到了冯舒办公室,也没敲门就直接走了进去。

“冯姐,怎么了,有什么事吗?”许欢欢一进门就问道。

“刚刚客服刘晓给我打了个电话,说要询问订单制作和储运温度建议的流程。你之前做储运温度提醒的时候没有什么疏漏吧?”冯舒指了指自己对面的椅子示意许欢欢坐下,也没跟她客套,开门见山地问道。

“没有,我一直给客户传真着,也做了记录。”听冯舒这么一问,许欢欢也立刻紧张起来,一颗心扑通扑通直跳。

“那就好……”冯舒点点头,目光若有所思地盯着一处。

“后来这块儿业务交给苏妍了,她是怎么做的,我……我没有过问……”许欢欢咬着嘴唇,说话声音逐渐低了下去。

卡穆集团对于定岗的新员工实行“以老带新”的制度,每个新员工都要配备一名老员工作为其导师。苏妍转到商务之后,报给HR的导师是许欢欢,如果因为苏妍的失误造成什么不良的后果,许欢欢这个导师肯定是要付相关责任的。是以许欢欢担心自己被苏妍牵连到,眉头也紧紧地皱了起来。

察觉到许欢欢的不安,冯舒连忙柔声安慰道:“你虽然是苏妍的导师,但是如果是苏妍的失误,肯定不会追究你的责任。毕竟她来了有一段时间了,你培训她培训的很好,而且工作交接地也很明确。她犯了错误就要自己承担责任,这点你不用担心。”

许欢欢点点头,但是原本已经暖和过来的红润面颊还是微微有些苍白。许欢欢知道,即便冯舒给了自己这样的承诺,但是如果HR抓住这件事情不放,自己一样会受到牵连。这个苏妍,真是个祸害!

“这样,欢欢,”冯舒身体朝许欢欢倾了倾,压低了声音说道,“你先回办公室,看看刘晓到底问了苏妍一些什么问题,然后再去客服那边找个人打听打听,是谁家的投诉,因为什么原因投诉。如果真是咱们商务的原因,我们到时候再想办法也不迟。”

“好!”得到冯舒的指令,许欢欢用力地点点头,仿佛抓到了主心骨,原本担忧的心情也消逝了大半。

许欢欢回办公室的时候,苏妍正好在接刘晓的电话。许欢欢马上蹑手蹑脚地回到自己的工位,竖起耳朵听苏妍说话的内容。

“……对,每个订单都会给客户传真,然后跟客户确认订单和储运温度建议是否都收到了……没有……我自己会记录……是的,不过会一再跟客户确认,如果没收到我会重新传真,再跟客户确认……”

放下电话,苏妍继续埋头处理着手头的工作。许欢欢来到苏妍身旁,假装不经意地问道:“刚刚电话是谁呀,有什么事吗?”

“是客服刘晓,问我订单和储运温度建议给客户传真的事情。”苏妍一边将客户回传的订单用曲别针别到原件后面一边说道。

“她问这个干吗?”许欢欢追问。

“不知道,好像有个客户投诉,她说打听一下流程。”

看着苏妍一副漠不关心的样子,许欢欢气不打一处来。这个苏妍好像并没有察觉到其中的问题,客服让她说明流程,她就说明流程,其他的事情好像完全没有放在心上!

这个丫头心还真是大,真是一点儿警惕性都没有,看来她是一点都指望不上了!许欢欢气得在苏妍身后直翻白眼儿。但是转念一想,她要是这么一直糊涂下去,对自己未尝不是一件好事。

见从苏妍这里打听不到什么有价值的线索,许欢欢只好去趟客服部,找人了解一下情况了。

“咚咚咚”,听见有人敲门,冯舒并没有着急应答,而是仔细吹了吹杯中滚烫的茶水,小心地啜了一口,然后慢慢盖上茶杯盖,将茶杯轻轻地放到办公桌上后,才懒洋洋地说了声:“进来。”

许欢欢进门后,转身将门轻手轻脚地关了上去,好像有什么秘密般,生怕惊动了其他人。

“冯姐,打听到了!”许欢欢在冯舒对面的椅子上坐了下来,朝冯舒神秘兮兮地说。

见冯舒点头示意,许欢欢接着说:“客服那边说,是华东区的一家客户,使用产品时发现产品已经结晶了,没联系上销售就直接给客服打了电话。”许欢欢舔了舔发干的嘴唇,一上午就为了打听这事,自己东奔西跑地连口水都没顾得上喝。

“哦?怎么回事?”冯舒露出惊讶的表情。

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